浪鲸卫浴严把质量关 售后负责到底

售前：严把品质关
　　浪鲸把自己的产品定位在“德国品质，浪鲸卫浴”，因此在产品的设计中，浪鲸除了拥有自己专门的设计人员，还跟国外的设计公司合作，从中挑选最适合消费者使用的，最受中国消费者欢迎的产品设计风格。
　　从浪鲸的生产车间看，就能够深深地体会到朱文刚说的那句话：“客户的需要是我们最大的市场，客户的健康是我们最终的追求。”从原材料的选取到生产的操作，他们对每一道工序的要求都非常高。
　　由于浪鲸将自己的产品定位在中高端，注定了产品生产的起点高，从原材料的进场开始，就开始对质量问题严格把关，“选择质量最好的原材料，才能作出质量最好的产品。”朱文刚一边抚摸着浴缸一边说，“的确，像压克力浴缸这些对健康和品质要求比较高的产品，选择的材料都是经过精心挑选的，表面上看起来跟普通的压克力板没什么区别，但只要经过专业的测试就完全可以看出差别。曾经有国外的客户拿着浪鲸的产品去测试，做了很多次的测验之后，对浪鲸产品抗老化、耐磨性、耐酸碱、抗紫外线、环保方面的情况进行了一一阐述，质量上达到的标准可以跟许多世界上的顶级品牌媲美。”
　　使用过的人都知道，按摩浴缸的整体设计是十分复杂的，需要的配件很多，虽然工厂有足够的生产能力，但是为了节省人力物力，达到资源上的更优化配置，在配件的采用上，公司大部分还是通过供应商采购，在配件供应商的选择上，公司也是严格把关的，选择的供应商必须是经过美国UAL认证和CE认证的，这些标准是全球通用的，不仅品质上能够得到保障，也让浪鲸在市场上站稳自己的脚步。
　　除了材料方面，生产过程中的把关更是非常严格，在产品生产的每道工序中都投入大量的资金，建立了质量监测点，每个点都有专门的人来把关，争取将出现的差错和质量问题降到最低。许多客户来购买产品时要求参观车间的生产过程，只要看了浪鲸的生产流程，都会毫无例外地表示对产品质量的放心，他们认为一个生产商能够投入这么大的成本去对质量进行把关，产品就不会有问题。

　　售中：健康为前提
　　消费者越来越注重使用时的享受，也正是看到了这个市场买点，浪鲸将自己的产品定位在中高端的品质上。
　　然而在产品的销售过程中，朱文刚发现了消费者容易走入几个使用上的误区：一个是在卫浴的使用中消费者的个人健康问题。许多人购买了卫浴产品，刚刚使用就因为产品而生病了，这是因为有些工厂生产浴缸的时候，产品质量不达标，排水的地方并未严格把关，使得用完之后水排不干净，管道中有残留水，在第二次使用时，脏水会回流到浴缸里，影响使用者的健康。
　　在这方面，浪鲸的排水系统就经过了专门设计，采用大管径的排污管道及管道内施釉方法，在清洗方面变得更清洁、更卫生、更不易堵塞，100%保证没有残留水。朱文刚说公司之所以愿意投入成本去做这些技术，是因为它涉及使用者的人体健康问题，产品不管高档还是低档，消费者买回家是享受也好，基本生活所用也好，首先要保证它的健康，在材料和设计上投入成本，必然会导致产品价位的提升，其实消费者在比较中也能发现，浪鲸产品在品质、安全、环保和使用寿命上远远超出它的价格上的价值。
　　另一个误区就是消费者。像陶瓷洁具、浴室柜这些比较简单的产品基本上是家家要用的，但是在蒸汽房里面，许多消费者购买回来之后，不懂得去使用按摩缸里的功能，或者有的人工作忙，没有时间去享受。现在卫浴行业又在不断地推出新的产品，除了保健按摩之外，有的还带收音机、电视机，还有专门的冰盒子，放冰啤酒、饮料用，设计上可谓是越来越人性化，越来越注重享受。但是朱文刚认为，有条件的就想享受的好一点，但有的消费者买回家之后，有的功能根本连动都没有动过。从消费者方面来讲，朱文刚认为要根据自己的需求和实际情况去购买，这样既能节省开支，又能更大程度地享受；从生产者角度来讲，他说一些不属于消费者必需的功能可以不作为标准配置，需要的时候可以提供给他们进行选择，让消费者真正把钱花到需要的地方。

　　售后：负责到底
　　批量的工业产品在生产中难免有瑕疵，就算质量方面把关再好也是在所难免的。有的厂家将产品批发给经销商之后就不再负责，如果出现质量问题，厂家不负责调换，这样给经销商会带来很大的损失，对消费者也是一种不负责任。但是浪鲸卫浴几年坚持诚信为本，对产品的质量负责到底，从生产、出厂、销售、购买到使用的过程，厂家全程对质量进行全程监控，这样不仅保证了消费者对产品的放心使用，更消除了经销商的后顾之忧。
　　为了使自己的产品能够更大程度的满足消费者的需求，公司建立了多样化的信息反馈渠道，消费者在购买产品之后，会不断地将使用信息反馈到工厂，因为在使用产品的过程中，人们的追求越来越高，在使用中觉得有些不方便，或者认为如何改进效果会更好，厂家根据反馈的信息，不断采纳一些实用的意见和建议，产品也在消费者的关注下不断的改进、提升。
　　
　　前路越走越宽
　　在卫浴行业，近几年市场竞争越来越激烈，甚至趋于白热化，许多卫浴企业面临倒闭，在谈及未来的市场发展的时候，朱文刚表示有一定的压力，但他同时认为，只要抓住消费者，与最新的消费潮流和消费理念接轨，市场竞争越激烈，发展前景就越广阔。
　　他认为，一个企业对自己的产品定位不一样，目标群体不一样，从设计、选材就有不一样的地方，虽然有高层次的需求，还存在低层次的需求，中低档产品的市场还是会长期存在的，因此不会只生产高端产品的情况。朱文刚说：“浪鲸依然会坚持自己的中高端产品定位。我们相信，一个把消费者的需求放在第一位的企业，无论外界竞争多么激烈，它的路，会越走越宽。

(责任编辑：左手)